UX: investigación en experiencia de usuarios
Para la mejora continua de las experiencias que generan los productos y servicios existentes y futuros, es imprescindible conocer a las personas que las experimentan o experimentarán. En este contexto, la investigación en experiencia de usuario sirve para aumentar el conocimiento que se tiene sobre los pensamientos, conocimientos y sentimientos de estas personas. Obtener este conocimiento permite anticiparse a los problemas mejorando la toma de decisiones y reduciendo el riesgo asumido.
La información sobre los usuarios se muestra como un iceberg en el que existe una parte superficial y visible, y otra oculta y profunda a la que es importante llegar. En el caso de la información de la superficie, se utilizan técnicas como el Big Data para obtener información cuantitativa y el Deep Data para la información cualitativa. Por otro lado, para inferir en lo que pasa en la parte profunda que no está visible, se usa a partes iguales el razonamiento analítico y el razonamiento intuitivo.
Entrevista
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